Gratis elektronische bibliotheek

Customer experience in de praktijk - Manfred van Gurchom

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: april 2014
BESTANDSGROOTTE: 4,62
ISBN: 9789047007098
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Manfred van Gurchom

U vindt de pdf van het boek Customer experience in de praktijk hier

Omschrijving:

`Klantgericht werken , hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

... de klant centraal te stellen, alle bedrijfsactiviteiten daaromheen te organiseren en de customer expierence te (blijven) verbeteren ... Training: Service excellence in de praktijk - CustomerTalk ... . De cijfers spreken voor zich. Ernan Roman, de auteur van 'Customer Marketing', zegt dat slechts 1 procent van de consumenten aangeeft dat de customer experiences van merken altijd voldoen aan hun verwachtingen. 89 procent van de consumenten zegt dat ze zaken met de concurrent gaan doen als de customer experience bij hun leverancier slecht is. De customer experience is bepalend voor de twee belangrijkste zaken van jouw bedrijf: Nieuwe klanten trekken en bestaande klanten ... Wat is customer experience? | Marketingfacts ... . De customer experience is bepalend voor de twee belangrijkste zaken van jouw bedrijf: Nieuwe klanten trekken en bestaande klanten vasthouden. Bedrijfsleiders zijn zich hier maar al te goed van bewust. 75% van hen ziet de customer experience dan ook als de hoogste prioriteit. Customer experience in de praktijk ... Dit boek laat zien hoe u de customer experience duurzaam kunt verbeteren en hoe u uw organisatie systematisch rond uw klanten kunt inrichten. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, ... Eventbrite - Customerry presenteert Customer experience in de praktijk - Woensdag 27 november 2019 in Oboelo Coworking Lier, Lier, Vlaanderen. Bekijk informatie over evenementen en tickets. De kloof dichten tussen de theorie over Customer Experience en de praktijk. Praten over nut en noodzaak van klantervaringen is een, hoe vertaal je dit concreet in de praktijk van je organisatie is twee. En hoe wordt het iets van het gehele bedrijf? Advies: begin gewoon ergens. Interpolis deed dat. Neem daar een voorbeeld aan. Customer experience: 'beleving'=toegevoegde waarde. CRM- gericht werven, binden en ontwikkelen van klanten en de vraag wat de klant kan bijdragen aan het resultaat van het bedrijf CEM- customer experience management= primair om de ervaring van de klant en de vraag wat de onderneming kan bijdragen aan de beleving van de klant. De nieuwe ... Customer Experience Management (CXM) in de praktijk - Van Inspiratie tot realisatie, breng het geleerde in de prakti...